Empatija je sposobnost posameznika, da se v\u017eivi v nekoga drugega ter razume njegova \u010dustva in izku\u0161nje. \u010ce ste so\u010dutni do nekoga, vam to omogo\u010da, da razumete njegov pogled na dolo\u010deno zadevo, hkrati pa krepi va\u0161o sposobnost povezovanja z drugimi in \u0161iri va\u0161 pogled na svet. Zaradi empatije se zavedate, da imajo va\u0161a dejanja vpliv na druge \u2013 to pa lahko posledi\u010dno pripomore k bolj produktivnim pogovorom, zlasti pri sodelovanju z ljudmi z razli\u010dnimi ozadji in razmi\u0161ljanji.<\/p>\n<\/p>\n
Zakaj je empatija na delovnem mestu pomembna?<\/span><\/h3>\n<\/p>\nVsak \u010dlovek ima svoje vrednote, kulturo, ozadje in nazore, zaradi katerih je edinstven. Svojo sposobnost empatije in razumevanja drugih lahko s pridom uporabite, kadar delate v raznolikih delovnih ekipah ali kolektivu. Spodaj je na\u0161tetih nekaj prednosti, ki jih pri delu prina\u0161a empatija.<\/p>\n
1. Izbolj\u0161anje komunikacije<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\n\u010ce ste sposobni empatije, boste svoj komunikacijski slog veliko bolje (in la\u017eje) prilagajali osebi ali skupini, s katero komunicirate.<\/b> Svoj ton glasu ali govorico telesa prilagodite tako, da bosta \u010dim primernej\u0161a za trenutne okoli\u0161\u010dine (va\u0161 nastop je druga\u010den, kadar imate predstavitev pred celotnim kolektivom, kot pa med pogovorom s svojim nadrejenim).<\/p>\n
2. Krepitev delovnih odnosov<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\nZ izkazovanjem so\u010dutja boste postali bolj\u0161i \u010dlan ekipe in sodelavec. <\/b>Da bi vzpostavili kakovosten odnos in spodbujali zaupanje svojih sodelavcev, posku\u0161ajte najprej razumeti njihovo ozadje in na\u010din razmi\u0161ljanja. Kadar sodelavci z vami delijo svoje zamisli, jih aktivno poslu\u0161ajte in jim namenite spodbudne besede.
<\/span><\/p>\n3. Spodbujanje kreativnega razmi\u0161ljanja<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\nVerjeli ali ne, z empatijo lahko razvijete tudi bolj kreativne na\u010dine re\u0161evanja te\u017eav ali izzivov. \u010ce vas na primer podjetje kot ekipo prosi, da upo\u0161tevate perspektivo svoje ciljne skupine strank in ugotovite, kako zadovoljiti njihove (najpomembnej\u0161e) potrebe. Uporaba empatije lahko vam in \u010dlanom va\u0161e ekipe pomaga, da se postavite v ko\u017eo stranke in razmislite o strategijah, ki bi vas v tej situaciji najbolj pritegnile ali zadovoljile. Razumevanje izdelka ali storitve z vidika prejemnika vam pomaga hitreje prepoznati izzive ali prilo\u017enosti, na katere prej niste pomislili. Dodatna prednost je va\u0161a dovzetnost za eksperimentiranje z novimi re\u0161itvami.<\/p>\n
<\/b><\/p>\n
4. Pove\u010danje prodajnih in nalo\u017ebenih prilo\u017enosti<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\nEmpatija na delovnem mestu vam lahko pomaga bolje razumeti motivacijo strank, vlagateljev in delni\u010darjev. Pri izbiri podjetij vlagatelje motivirajo razli\u010dni dejavniki.<\/b> Poglobite se in razi\u0161\u010dite svoje potencialne vlagatelje, odkrijte, kak\u0161no je njihovo poklicno ozadje \u2013 morda najdete podobnosti, ki so vam skupne. Med pogovorom z njimi se osredoto\u010dite na njihove znanje in izku\u0161nje, ki si jih delite, saj to lahko vpliva na njihovo odlo\u010ditev.<\/p>\n
Primer: va\u0161emu novemu vlagatelju je prioriteta dru\u017eina, ki mu pomeni vse, zato je to njegova vrednota \u0161tevilka 1. Va\u0161e podjetje pa ima certifikat Dru\u017eini prijazno podjetje, kar je zagotovo dobra izhodi\u0161\u010dna to\u010dka za za\u010detek pogovora.<\/p>\n
Enake raziskovalne taktike in razpravne metode so uporabne tudi pri podpisovanju pogodb z novimi strankami ali posodabljanju starih pogodb s trenutnimi. Odkrijte, kaj je zanje pomembno, saj se boste tako lahko pri svojem delu osredoto\u010dili na njihove potrebe. Prepoznajte morebitne izzive, s katerimi se soo\u010da njihovo podjetje, in jim posku\u0161ajte zagotoviti re\u0161itve.<\/b><\/p>\n
5. Izbolj\u0161anje storitev za stranke<\/font><\/b><\/p>\n<\/p>\nEmpatija vam lahko pomaga izbolj\u0161ati storitve, saj z njeno pomo\u010djo predvidite \u017eelje in potrebe strank. Kadar vas stranka pokli\u010de zaradi dolo\u010dene te\u017eave, je verjetno razo\u010darana in si \u017eeli, da ji prisluhnete. \u010ce ji dovolite, da vam pove vse podrobnosti, preden ji odgovorite, ji s tem poka\u017eete, da cenite njene povratne informacije. Stranke in sodelavci, ki se po\u010dutijo cenjeni, bodo bolj dovzetni in odprti za va\u0161e predloge.<\/b><\/p>\n
6. U\u010dinkovitost pri razgovorih za zaposlitev<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\nImate razgovor z bodo\u010dim delodajalcem in slednji i\u0161\u010de pravega kandidata, ki bi izpolnil njegove specifi\u010dne zahteve pri zaposlovanju. \u010ceprav ste v oglasu za delo prebrali, kaj vse od vas pri\u010dakuje, mu med razgovorom prisluhnite, ko razpravlja, zakaj mora zapolniti to delovno mesto in kak\u0161na pri\u010dakovanja ima glede kandidata, ki ga bo izbral.<\/p>\n
\u010ce recimo bodo\u010di delodajalec navaja, kako te\u017ekih je bilo zadnjih nekaj mesecev brez receptorja, se lahko nave\u017eete na pogovor, reko\u010d, da razumete, da nekdo pa\u010d mora odgovarjati na telefonske klice in pozdraviti obiskovalce. Nato pa opi\u0161ite svojo izku\u0161njo pri opravljanju teh nalog in u\u010dinkovitost, s katero ste te naloge opravljali v preteklosti.<\/p>\n
S to majhno empati\u010dno-strate\u0161ko gesto boste bodo\u010demu delodajalcu pokazali, da razumete resnost polo\u017eaja, v katerem se je zna\u0161el, in si morebiti pove\u010dali mo\u017enosti za zaposlitev na tem delovnem mestu.<\/b><\/p>\n
Sli\u0161i se krasno, vendar pa v resnici biti empati\u010den ni nekaj, kar bi bilo vsem ljudem polo\u017eeno \u017ee v zibelko. \u010ce vam so\u010dutje dela preglavice, je spodaj nekaj prijemov, kako biti bolj empati\u010den oziroma kako izbolj\u0161ati svoje sposobnosti empatije na delovnem mestu.<\/p>\n
<\/p>\n
\nAKTIVNO POSLU\u0160ANJE<\/span><\/h3>\nDobra vaja za treniranje empatije je aktivno poslu\u0161anje; to je poslu\u0161anje govorca z namenom razumeti njegovo vpra\u0161anje ali zahtevo, \u0161e preden pomislite na odgovor. Ta strategija vam omogo\u010da, da se osredoto\u010dite izklju\u010dno na govornikove potrebe ter v celoti razumete njegove ob\u010dutke in zorni kot.<\/p>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\nPRILAGAJAJTE SVOJO KOMUNIKACIJO SOGOVORNIKU<\/span><\/h3>\n\u010ce veste, kdo je va\u0161e specifi\u010dno ob\u010dinstvo, potem lahko takoj za\u010dnete razmi\u0161ljati, kako najbolje komunicirati z njim. Svoje besedi\u0161\u010de, ki ga uporabljate na podlagi strokovnega znanja va\u0161e stranke ali sodelavca, vselej prilagajajte naslovniku sporo\u010dila oziroma sogovorniku. Kadar govorite s kolegom, lahko uporabite ve\u010d strokovnih izrazov iz panoge. Pri predstavitvi projekta stranki pa je primerneje, da uporabljate preprostej\u0161e in bolj univerzalne besede.<\/p>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\nPRISKO\u010cITE SODELAVCEM NA POMO\u010c<\/span><\/h3>\nEmpatija vam lahko pomaga tudi pri razumevanju in re\u0161evanju izzivov, s katerimi se soo\u010dajo va\u0161i sodelavci med pove\u010danimi delovnimi obremenitvami, ali zasebnih zadev. Empatijo lahko vadite tako, da ponudite svojo pomo\u010d sodelavcem \u2013 na kakr\u0161en koli na\u010din jo pa\u010d potrebujejo. Ta gesta preostalim \u010dlanom va\u0161e ekipe poka\u017ee, da ste predani zagotavljanju uspeha te ekipe in ji boste zadane skupne cilje tudi pomagali dose\u010di.<\/p>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\nPOSKU\u0160AJTE RAZUMETI TUDI DRUGO PLAT<\/span><\/h3>\n\u010ce va\u0161a ekipa naleti na medosebni konflikt, posku\u0161ajte razpravo uporabiti \u010dim bolj produktivno. Poskusite okoli\u0161\u010dine videti in razumeti z drugih zornih kotov. \u010ce zadeve vidite tudi z druge plati, boste la\u017eje so\u010dustvovali s sodelavci. In ko boste enkrat razumeli ob\u010dutke svoje ekipe, se boste morda lahko nanje tudi bolje odzvali. \u010ce vas njihov pogled na zadevo na kakr\u0161en koli na\u010din zmede, jim zastavite dodatna vpra\u0161anja za razjasnitev. \u010ce jim pojasnite svojo perspektivo, jim razumevanje te lahko pomaga, da se \u0161e dodatno pove\u017eejo z vami.<\/p>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\nVELIKO SPRA\u0160UJTE<\/span><\/h3>\nEmpatija pomeni poskusiti razumeti druga\u010dno perspektivo nekoga drugega in od posameznika pogosto zahteva ve\u010d, kot da si zgolj posku\u0161a predstavljati, kaj drugi \u010duti. \u010ce svojemu sodelavcu ali stranki zastavite veliko razli\u010dnih vpra\u0161anj glede njihovih potreb, ob\u010dutkov in perspektiv, vam to lahko pomaga bolje razumeti, kako jim v resnici pomagati. Primer: stranka prosi, da poi\u0161\u010dete dolo\u010den izdelek, ki ga va\u0161e podjetje ne izdeluje ve\u010d. \u010ce jo vpra\u0161ate, za kak\u0161en namen ta izdelek potrebuje, vam lahko njene povratne informacije pomagajo bolje razumeti njen polo\u017eaj in hkrati razmisliti o drugih izdelkih, ki bi ustrezno nadomestili nekdanji produkt in izpolnili posebne zahteve te stranke.<\/p>\n<\/div>\n
<\/p>\n
\nPOTRDITE NJIHOVA \u010cUSTVA<\/span><\/h3>\nV\u010dasih morda ne boste povsem razumeli posameznega vidika nekoga drugega ali se strinjali z njim. Toda to je odli\u010dna prilo\u017enost za vadbo empatije. Sogovorniku v tak\u0161nem primeru zagotovite, da so njegova \u010dustva sli\u0161ana in prepoznana. Pozorno poslu\u0161ajte svojega nadrejenega, podrejenega, kolega, stranko itn., nato pa pojasnite, da razumete, zakaj zanje to predstavlja te\u017eavo, in da ste pripravljeni pomagati. Empatijo vadite tako, da potrdite njihova do\u017eivljanja in \u010dustva; v nadaljevanju bo to pozitivno vplivalo na pogovor.<\/p>\n
<\/p>\n<\/div>\n
Empatija je zagotovo pomembna ve\u0161\u010dina, ki vsakomur pride prav v osebnem in poklicnem \u017eivljenju. Preprosto povedano empatija pomeni sposobnost stopiti v \u010devlje nekoga drugega, zavedanje njegovih ob\u010dutkov in razumevanje njegovih potreb. \u010ce boste empati\u010dni do poslovnih partnerjev, kolegov in nadzornikov, boste ugotovili, da la\u017eje komunicirate in re\u0161ujete te\u017eave.<\/i><\/b><\/p>\n
Z empatijo na delovnem mestu izra\u017eate spo\u0161tovanje do sodelavcev in poka\u017eete, da vam je mar \u2013 v nasprotju z ravnanjem izklju\u010dno po pravilih in predpisih. Z empati\u010dnim slogom vodenja lahko vsem zaposlenim vzbujate ob\u010dutek, da so del ekipe, posledi\u010dno pa pove\u010date produktivnost, moralo in zvestobo.<\/i><\/b><\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.mojedelo.com\/vsebina\/datoteka\/5c0c7eb05a3b442ca071e3d9cd35d6e8\" "\\"\\"")
<\/p>\n
Nasvet je za vas napisala:<\/b> ekipa MojeDelo.com<\/b><\/span><\/div>\n
\u010ce ste sposobni empatije, boste svoj komunikacijski slog veliko bolje (in la\u017eje) prilagajali osebi ali skupini, s katero komunicirate.<\/b> Svoj ton glasu ali govorico telesa prilagodite tako, da bosta \u010dim primernej\u0161a za trenutne okoli\u0161\u010dine (va\u0161 nastop je druga\u010den, kadar imate predstavitev pred celotnim kolektivom, kot pa med pogovorom s svojim nadrejenim).<\/p>\n
2. Krepitev delovnih odnosov<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\n Z izkazovanjem so\u010dutja boste postali bolj\u0161i \u010dlan ekipe in sodelavec. <\/b>Da bi vzpostavili kakovosten odnos in spodbujali zaupanje svojih sodelavcev, posku\u0161ajte najprej razumeti njihovo ozadje in na\u010din razmi\u0161ljanja. Kadar sodelavci z vami delijo svoje zamisli, jih aktivno poslu\u0161ajte in jim namenite spodbudne besede. 3. Spodbujanje kreativnega razmi\u0161ljanja<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\n Verjeli ali ne, z empatijo lahko razvijete tudi bolj kreativne na\u010dine re\u0161evanja te\u017eav ali izzivov. \u010ce vas na primer podjetje kot ekipo prosi, da upo\u0161tevate perspektivo svoje ciljne skupine strank in ugotovite, kako zadovoljiti njihove (najpomembnej\u0161e) potrebe. Uporaba empatije lahko vam in \u010dlanom va\u0161e ekipe pomaga, da se postavite v ko\u017eo stranke in razmislite o strategijah, ki bi vas v tej situaciji najbolj pritegnile ali zadovoljile. Razumevanje izdelka ali storitve z vidika prejemnika vam pomaga hitreje prepoznati izzive ali prilo\u017enosti, na katere prej niste pomislili. Dodatna prednost je va\u0161a dovzetnost za eksperimentiranje z novimi re\u0161itvami.<\/p>\n <\/b><\/p>\n 4. Pove\u010danje prodajnih in nalo\u017ebenih prilo\u017enosti<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\n Empatija na delovnem mestu vam lahko pomaga bolje razumeti motivacijo strank, vlagateljev in delni\u010darjev. Pri izbiri podjetij vlagatelje motivirajo razli\u010dni dejavniki.<\/b> Poglobite se in razi\u0161\u010dite svoje potencialne vlagatelje, odkrijte, kak\u0161no je njihovo poklicno ozadje \u2013 morda najdete podobnosti, ki so vam skupne. Med pogovorom z njimi se osredoto\u010dite na njihove znanje in izku\u0161nje, ki si jih delite, saj to lahko vpliva na njihovo odlo\u010ditev.<\/p>\n Primer: va\u0161emu novemu vlagatelju je prioriteta dru\u017eina, ki mu pomeni vse, zato je to njegova vrednota \u0161tevilka 1. Va\u0161e podjetje pa ima certifikat Dru\u017eini prijazno podjetje, kar je zagotovo dobra izhodi\u0161\u010dna to\u010dka za za\u010detek pogovora.<\/p>\n Enake raziskovalne taktike in razpravne metode so uporabne tudi pri podpisovanju pogodb z novimi strankami ali posodabljanju starih pogodb s trenutnimi. Odkrijte, kaj je zanje pomembno, saj se boste tako lahko pri svojem delu osredoto\u010dili na njihove potrebe. Prepoznajte morebitne izzive, s katerimi se soo\u010da njihovo podjetje, in jim posku\u0161ajte zagotoviti re\u0161itve.<\/b><\/p>\n Empatija vam lahko pomaga izbolj\u0161ati storitve, saj z njeno pomo\u010djo predvidite \u017eelje in potrebe strank. Kadar vas stranka pokli\u010de zaradi dolo\u010dene te\u017eave, je verjetno razo\u010darana in si \u017eeli, da ji prisluhnete. \u010ce ji dovolite, da vam pove vse podrobnosti, preden ji odgovorite, ji s tem poka\u017eete, da cenite njene povratne informacije. Stranke in sodelavci, ki se po\u010dutijo cenjeni, bodo bolj dovzetni in odprti za va\u0161e predloge.<\/b><\/p>\n Imate razgovor z bodo\u010dim delodajalcem in slednji i\u0161\u010de pravega kandidata, ki bi izpolnil njegove specifi\u010dne zahteve pri zaposlovanju. \u010ceprav ste v oglasu za delo prebrali, kaj vse od vas pri\u010dakuje, mu med razgovorom prisluhnite, ko razpravlja, zakaj mora zapolniti to delovno mesto in kak\u0161na pri\u010dakovanja ima glede kandidata, ki ga bo izbral.<\/p>\n \u010ce recimo bodo\u010di delodajalec navaja, kako te\u017ekih je bilo zadnjih nekaj mesecev brez receptorja, se lahko nave\u017eete na pogovor, reko\u010d, da razumete, da nekdo pa\u010d mora odgovarjati na telefonske klice in pozdraviti obiskovalce. Nato pa opi\u0161ite svojo izku\u0161njo pri opravljanju teh nalog in u\u010dinkovitost, s katero ste te naloge opravljali v preteklosti.<\/p>\n S to majhno empati\u010dno-strate\u0161ko gesto boste bodo\u010demu delodajalcu pokazali, da razumete resnost polo\u017eaja, v katerem se je zna\u0161el, in si morebiti pove\u010dali mo\u017enosti za zaposlitev na tem delovnem mestu.<\/b><\/p>\n Sli\u0161i se krasno, vendar pa v resnici biti empati\u010den ni nekaj, kar bi bilo vsem ljudem polo\u017eeno \u017ee v zibelko. \u010ce vam so\u010dutje dela preglavice, je spodaj nekaj prijemov, kako biti bolj empati\u010den oziroma kako izbolj\u0161ati svoje sposobnosti empatije na delovnem mestu.<\/p>\n <\/p>\n Dobra vaja za treniranje empatije je aktivno poslu\u0161anje; to je poslu\u0161anje govorca z namenom razumeti njegovo vpra\u0161anje ali zahtevo, \u0161e preden pomislite na odgovor. Ta strategija vam omogo\u010da, da se osredoto\u010dite izklju\u010dno na govornikove potrebe ter v celoti razumete njegove ob\u010dutke in zorni kot.<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n \u010ce veste, kdo je va\u0161e specifi\u010dno ob\u010dinstvo, potem lahko takoj za\u010dnete razmi\u0161ljati, kako najbolje komunicirati z njim. Svoje besedi\u0161\u010de, ki ga uporabljate na podlagi strokovnega znanja va\u0161e stranke ali sodelavca, vselej prilagajajte naslovniku sporo\u010dila oziroma sogovorniku. Kadar govorite s kolegom, lahko uporabite ve\u010d strokovnih izrazov iz panoge. Pri predstavitvi projekta stranki pa je primerneje, da uporabljate preprostej\u0161e in bolj univerzalne besede.<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Empatija vam lahko pomaga tudi pri razumevanju in re\u0161evanju izzivov, s katerimi se soo\u010dajo va\u0161i sodelavci med pove\u010danimi delovnimi obremenitvami, ali zasebnih zadev. Empatijo lahko vadite tako, da ponudite svojo pomo\u010d sodelavcem \u2013 na kakr\u0161en koli na\u010din jo pa\u010d potrebujejo. Ta gesta preostalim \u010dlanom va\u0161e ekipe poka\u017ee, da ste predani zagotavljanju uspeha te ekipe in ji boste zadane skupne cilje tudi pomagali dose\u010di.<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n \u010ce va\u0161a ekipa naleti na medosebni konflikt, posku\u0161ajte razpravo uporabiti \u010dim bolj produktivno. Poskusite okoli\u0161\u010dine videti in razumeti z drugih zornih kotov. \u010ce zadeve vidite tudi z druge plati, boste la\u017eje so\u010dustvovali s sodelavci. In ko boste enkrat razumeli ob\u010dutke svoje ekipe, se boste morda lahko nanje tudi bolje odzvali. \u010ce vas njihov pogled na zadevo na kakr\u0161en koli na\u010din zmede, jim zastavite dodatna vpra\u0161anja za razjasnitev. \u010ce jim pojasnite svojo perspektivo, jim razumevanje te lahko pomaga, da se \u0161e dodatno pove\u017eejo z vami.<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Empatija pomeni poskusiti razumeti druga\u010dno perspektivo nekoga drugega in od posameznika pogosto zahteva ve\u010d, kot da si zgolj posku\u0161a predstavljati, kaj drugi \u010duti. \u010ce svojemu sodelavcu ali stranki zastavite veliko razli\u010dnih vpra\u0161anj glede njihovih potreb, ob\u010dutkov in perspektiv, vam to lahko pomaga bolje razumeti, kako jim v resnici pomagati. Primer: stranka prosi, da poi\u0161\u010dete dolo\u010den izdelek, ki ga va\u0161e podjetje ne izdeluje ve\u010d. \u010ce jo vpra\u0161ate, za kak\u0161en namen ta izdelek potrebuje, vam lahko njene povratne informacije pomagajo bolje razumeti njen polo\u017eaj in hkrati razmisliti o drugih izdelkih, ki bi ustrezno nadomestili nekdanji produkt in izpolnili posebne zahteve te stranke.<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n V\u010dasih morda ne boste povsem razumeli posameznega vidika nekoga drugega ali se strinjali z njim. Toda to je odli\u010dna prilo\u017enost za vadbo empatije. Sogovorniku v tak\u0161nem primeru zagotovite, da so njegova \u010dustva sli\u0161ana in prepoznana. Pozorno poslu\u0161ajte svojega nadrejenega, podrejenega, kolega, stranko itn., nato pa pojasnite, da razumete, zakaj zanje to predstavlja te\u017eavo, in da ste pripravljeni pomagati. Empatijo vadite tako, da potrdite njihova do\u017eivljanja in \u010dustva; v nadaljevanju bo to pozitivno vplivalo na pogovor.<\/p>\n <\/p>\n<\/div>\n Empatija je zagotovo pomembna ve\u0161\u010dina, ki vsakomur pride prav v osebnem in poklicnem \u017eivljenju. Preprosto povedano empatija pomeni sposobnost stopiti v \u010devlje nekoga drugega, zavedanje njegovih ob\u010dutkov in razumevanje njegovih potreb. \u010ce boste empati\u010dni do poslovnih partnerjev, kolegov in nadzornikov, boste ugotovili, da la\u017eje komunicirate in re\u0161ujete te\u017eave.<\/i><\/b><\/p>\n Z empatijo na delovnem mestu izra\u017eate spo\u0161tovanje do sodelavcev in poka\u017eete, da vam je mar \u2013 v nasprotju z ravnanjem izklju\u010dno po pravilih in predpisih. Z empati\u010dnim slogom vodenja lahko vsem zaposlenim vzbujate ob\u010dutek, da so del ekipe, posledi\u010dno pa pove\u010date produktivnost, moralo in zvestobo.<\/i><\/b><\/p>\n
<\/span><\/p>\n
5. Izbolj\u0161anje storitev za stranke<\/font><\/b><\/p>\n<\/p>\n
6. U\u010dinkovitost pri razgovorih za zaposlitev<\/b><\/span><\/p>\n<\/p>\nAKTIVNO POSLU\u0160ANJE<\/span><\/h3>\n
PRILAGAJAJTE SVOJO KOMUNIKACIJO SOGOVORNIKU<\/span><\/h3>\n
PRISKO\u010cITE SODELAVCEM NA POMO\u010c<\/span><\/h3>\n
POSKU\u0160AJTE RAZUMETI TUDI DRUGO PLAT<\/span><\/h3>\n
VELIKO SPRA\u0160UJTE<\/span><\/h3>\n
POTRDITE NJIHOVA \u010cUSTVA<\/span><\/h3>\n
<\/p>\n